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자격정보

▶SMAT(서비스경영자격)이란?

-급증하는 인력 수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여,서비스 직무의 현업 역량을 평가하는 실무형 국가공인 자격입니다.

▶응시자격

-제한없음

▶학점인정

등급	학점
1급(컨설턴트)	10학점
2급(관리자)	6학점

[참고] SMAT(서비스경영자격)의 국가공인 유효기간은 [2015. 1. 1.~2024. 12. 31.]이며,
이후 자격기본법상 규정된 재공인 심사를 거쳐 국가공인 유효기간이 수년 주기로 연장됨.

▶SMAT(서비스경영자격)국가공인시험 활용대상

-서비스 산업의 관리자 및 기업실무 종사자

-비지니스 기초소양을 쌓기위한 예비직장인

-서비스관련 학과 대학생 및 특성화고 재학생

▶SMAT(서비스경영자격)국가공인 자격증 시험특징

-현업에 바로 적용 가능한 실무형시험

-최고 수준의 직무분석 및 연구조사 기반에 설계된 시험

-관광.의료.금융.유통.물류 등 유망서비스 산업으로 진출 가능한 시험

-산업/직무별로 실무역량 특정 경쟁력있는 인재양성 시험

▶SMAT(서비스경영자격)자격검정구조

※ SMAT(서비스경영자격)은 개별 모듈별로 응시할 수 있으며, 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여함

※ A모듈의 우선 취득을 권장합니다 (B 또는 C모듈을 먼저 취득 시, A모듈을 취득해야 자격이 부여됨)

Module A
[검정목표]

고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성

모듈	과목	문제형식	합격기준
(Module A) 비즈니스 커뮤니케이션	비즈니스 매너/에티켓	PBT방식으로 진행 70분 간 총 50문항 5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)	100점 만점 총 70점 이상 합격
	이미지 메이킹
	고객심리의 이해
	고객 커뮤니케이션
	회의기획/의전실무

[검정목표]

서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성

모듈	과목	문제형식	합격기준
(Module B) 서비스 마케팅/세일즈	서비스 세일즈 및 고객상담	PBT방식으로 진행 70분 간 총 50문항 5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)	100점 만점 총 70점 이상 합격
	고객관계관리(CRM)
	VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
	서비스 유통관리
	코칭/교육훈련 및 멘토링/ 동기부여